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经营思想的确立与企业文化的发展
2015年04月23日 19:31:59 阅读[1657] 评论[0]


1991年鸡西长寿堂成立时,经营地址是在鸡冠区中心大街红军路口东南角,这是一个地下通道入口上面的小亭子,面积不足10平方米,经营几百种中西药品。后来由于城市建设需要,小亭子被拆掉了,商店几经周折,被迁至附近的妇女儿童商店楼下,经营面积稍有扩大。

当时的长寿堂药店规模虽然很小,但是实行优质服务的观念是确定无疑的。那时,社会上制售伪劣药品的现象很严重,顾客在医药消费过程中真是防不胜防。长寿堂坚持实行“宁可不赚钱,决不卖假药”的方针,信誉十分良好,受到老百姓的欢迎,经常发生消费者比肩接踵争相购药的现象。

仅仅过了2年,长寿堂1993在全市医药经营行业中率先提出“假一赔十”的口号,在顾客和同行业中引发了很大的震动,使企业的经营迅速得到发展。2001年12月,长寿堂在鸡冠区东风路成立了第一家分店——康佳药店,从此开始了连锁式的经营,并在以后的10年内先后出台“诚信经营、亲情服务”经营宗旨、“三声四心五个一样”员工服务守则和“质量求生存,品种谋发展,管理出效益,服务创品牌”20字质量方针,使企业走上经营诚信化、管理规范化、服务亲情化的道路。企业经营宗旨、员工守则和质量方针的确立,无不从各个侧面反映了它的核心文化思想——爱心服务社会。

由此可以看出,长寿堂企业经营方针的确立过程,就是它的企业文化发展的过程。企业文化是一面旗帜,是深蕴在企业经营和管理活动中的精神财富,是企业的美德所在。企业文化建设是长寿堂最重要的发展目标之一。



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