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智障老人认“女”记
2014年03月31日 20:23:39 阅读[2205] 评论[0]

最近一个时期,有一位头发花白的老太太,天天都到长寿堂康佳门店营业厅的排椅上坐着,用呆滞的目光看着在柜台内接待顾客的营业员白淑平,口里还念念有词。终于有一天,老太太蹒跚地走到白淑平的柜台前,拉住白淑平的手,说道:“闺女,跟妈回家吧,回家吧……”

其实此前康佳药店店长李丽英已经同这位老太太对过话了,知道她患有认知障碍即阿尔茨海默病,并看过佩戴在老人左腕上的黄手环,了解到她的名字叫覃桂兰(化名),今年76岁,家往南星街中段一个小区的三层楼内。李丽英在药店晨会上讲到了这件事,希望各位员工要尽可能照顾老太太,不要嫌她占用排椅座位。几天来不时有营业员与老人聊几句天,或送茶给她喝。所以,当覃桂兰上前去认女时,白淑平并没有怎样惊讶,她平静地笑着对老人说:“好,老妈,等我忙活完了,就跟你回家!”

这一次,李丽英请求公司领导同意,按黄手环上的地址,用面包车把老人送回了家。在覃桂兰的家里,李丽英和白淑平见到了老人唯一的亲生女儿、52岁的邢燕(化名)。邢燕告诉她们:覃桂兰生活基本上能够自理,出门也能自己找到家,只是特别怀旧,这些天嘴里总是叨念,说在药店看到了“小燕”。邢燕取出了她二十多岁时的照片,模样确实很像白淑平,看来老人是把白淑平当成了年轻时的邢燕,所以才到药店去找白淑平“回家”。

得知这个情况,白淑平亲切地对老人说:“老妈,认了你这位妈妈,我很高兴,但是你年纪大了,行动不方便,不要总到药店去看我了,我以后有时间就会回家来看你!”一番话说得覃桂兰老人脸上的皱纹都笑开了。

这件事得到了长寿堂董事长孙伟的赞赏,她要求公司副总经理兰秀艳对康佳门店给予表扬。她说:“我们公司是经营药品的,但是有些疾患不是用药物就能够治疗的,你们用‘非药物’的方法帮助了顾客,这是我们应该提倡的。”

(胡霞)




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