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两任开店店长的冯春波
2013年12月16日 15:43:12 阅读[2595] 评论[0]


冯春波在过期药品有价回收活动现场

时间上溯到2002年,市纺纱厂年轻的化验员冯春波,通过一次华丽转身加盟长寿堂,半年之后被提升为柜台长。2006年12月18日,长寿堂第三家分店广益药店成立,冯春波被任命为开店店长,之后调任中心店店长。今年国庆节,长寿堂第十家分店友源药店开张,公司派冯春波到滴道去担任开店店长,她二话没说立马上任。冯春波是长寿堂迄今为止唯一一位两次出任开店店长职务的职业经理人。

十多年来,冯春波把自己的整个身心全部融入药店管理。开店店长是一个十分辛苦的岗位,千头万绪的繁杂事务带来的压力不说,单是新员工培训这项工作就会占用店长的大量时间和精力。她严格规范每一位员工的经营行为,教育员工要把消费者当成自己的亲人。她说,“亲情服务”只有现在进行时,没有过去时;要对顾客敞开心扉,对他们微笑,让他们感到温暖,让他们享受最贴心的服务。她要求大家每一天都要做一件对顾客有帮助的事,她说只有这样,这一天的时光才没有虚度。

作为店长,冯春波对自己十分严格,要求员工做的,她自己首先做到。她对顾客亲情洋溢,热力四射,充满激情。她的一言一行都充溢着催人奋进的的正能量,凡是跟她有过交流的顾客,无不受到她的感染与鼓舞。只要有她在,药店的销售环节必定是活跃而和谐的,消费者会在购药过程中获得健康向上的力量,有助于用药后发生最佳疗效。友源药店成立后不久,一位患关节病的大妈到药店购买膏药,在与冯春波攀谈中流露出对治疗缺乏信心的消极情绪,冯春波亲切地安抚大妈,向她介绍自己多年服侍父亲和婆母并为他们养老送终的艰难过程,以此来激励大妈增强信心。听了冯春波推心置腹的一番话,大妈说:“闺女,经你这么一说,我心情好多了!”冯春波这才高高兴兴地把大妈送出药店。

(囡囡)



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